Главным признаком того, что нужно очистить кэш пользователя в 1С, является неработоспособность 1С лишь у одного пользователя, остальные никаких проблем с программой не наблюдают.
Скорее всего причина кроется в так называемом КЭШе 1С.
Что же такое кэш?
Подробнее...